¿Cómo reflejar la devolución de dinero en el cierre de caja, si realicé una nota de crédito de anulación en vez de una nota de crédito de devolución?

Para responder a esta pregunta, pongamos en contexto el siguiente caso:

Hice una venta a un cliente de múltiples productos, pero éste por algún motivo (productos vencidos, no le gustó el color, no le quedó bien la talla, etc.) quiere devolver la totalidad de los productos que compró, es decir, quiere anular la compra. 

Tenemos dos escenarios en cuanto a la devolución de dinero:

• El primero es que haya pagado en efectivo y desea la devolución de su dinero, por lo tanto, tenemos que sacar dinero de la caja.
• El segundo, es que haya pagado mediante otra forma de pago (transferencia, tarjeta de crédito, etc.) y nosotros devolvemos el dinero en efectivo, por lo tanto, también debemos sacar dinero de la caja.

LO QUE DEBO HACER

El caso óptimo para realizar devoluciones de efectivo y, que se vean reflejados en el cierre de caja, es mediante la realización de una devolución (con nota de crédito de devolución por la totalidad de los productos). De lo contrario relBase no tiene cómo saber que se realizó una devolución de dinero.

LO QUE HICE Y NO REFLEJA LA DEVOLUCIÓN DE DINERO EN EL CIERRE DE CAJA

Pero como no estamos en el caso óptimo, notamos que al realizar la devolución total de una venta, siempre, o en el 90% de los casos, se realiza una nota de crédito de anulación y luego al realizar el cierre de caja, los montos no cuadran... y aquí está el ejemplo.

Los pasos que hice fueron:

1. Busqué la venta desde el módulo "Ventas" y realicé una nota de crédito de anulación:

2. Completé el formulario con los datos correspondientes a la anulación (en este caso estoy realizando la nota de crédito por $4.760, la totalidad de la venta):

3. Voy al cierre de caja, esperando ver la devolución de efectivo y veo lo siguiente:

En el resumen de ventas, no aparece la venta por ningún lado, y esto se debe a que cuando una venta es totalmente anulada, mediante nota de crédito de anulación convencional, no se muestra en el cierre de caja. (Cuando se devuelven todos los productos, mediante nota de crédito de devolución, de igual manera se anula la venta, pero con la diferencia que ésta se refleja en el cierre de caja).

Luego, sí se ven todas las notas de crédito realizadas en el día, independiente sean de anulación, descuento o devolución.

En este caso aparece la nota de crédito de anulación que realicé por un total de $4.760.

Peeero... en el resumen de caja, no se ve reflejada esta nota de crédito ¿Por qué?

Porque relBase no sabe que ese monto fue devuelto en dinero al cliente. Para relBase, una nota de crédito de anulación, no es sinónimo que se haya devuelto dinero al cliente, aunque la venta original haya sido pagada en efectivo.

Por lo tanto aquí tenemos dos opciones:

• La primera, y la más recomendada, es realizar manualmente un retiro de dinero de la caja mediante la opción "Saldo apertura y retiro", desde el botón gris ubicado al costado inferior derecho del cierre (o también mediante la opción "Movimientos de efectivo"). De esta manera, podrá restar de la caja el dinero que fue realmente devuelto al cliente:

Al momento de crear el retiro de efectivo, el cierre de caja se verá de la siguiente manera:

• • Aquí podemos ver que en el ítem "Retiro de efectivo" del resumen de caja, aparece el dinero que acabamos de registrar como retiro (devolución al cliente) y en la caja de texto, se ve reflejado el dinero real que deberíamos tener en caja -$4760.
  • De esta manera, podemos cuadrar la caja con el dinero devuelto.

• La segunda opción (si es que podemos), es anular la nota de crédito de anulación y posteriormente, realizar una nota de crédito de devolución como fue descrito en el caso óptimo. La única restricción de esta opción, es que sólo se pueden devolver cantidades de productos, no se pueden editar montos.