¿Cómo realizar una devolución?

Diríjase al menú Ventas y ubique la factura o boleta a la cual desea realizar la devolución de productos. Luego, realice los siguientes pasos:

• En las acciones de la factura/boleta, presione el ícono , luego seleccione la opción Nota de crédito. 

• Seleccione la opción Generar nota de crédito para devoluciones.

relBase cargará los productos contenidos en la venta y, desde aquí, puede ingresar las cantidades de los productos que desea devolver.

Una vez ingresadas las cantidades, en el campo Total devolución se muestra el total a devolver al cliente.

Para terminar debe ingresar los siguientes datos:

• Fecha de devolución
• Bodega de devolución: Se listan las bodegas asociadas al usuario conectado, esto permite devolver un producto en cualquier sucursal de la empresa.
• Tipo de devolución:
  • Devolución efectivo (al devolver, se saca dinero de la caja)
  • Forma de pago en nueva venta (La nota de crédito generada, se utilizará como forma de pago en otra compra del cliente)
  • Otra (por ejemplo, si se le devolverá el dinero mediante transferencia bancaria, esta no debe estar incluida en el efectivo, si no que aparecerá en otro ítem)
• Motivo devolución: Ingrese el motivo por el cual están devolviendo el producto.

Luego, presione el botón Realizar devolución.

Si desea visualizar todas las devoluciones realizadas, diríjase al menú Ventas < Devoluciones.

*Notar que si su empresa tiene el módulo Punto de venta activo, entonces el listado de las devoluciones se verá desde Punto de venta < Devoluciones.

 

CONSIDERACIONES IMPORTANTES 

• Notar que todas las devoluciones corresponden a notas de crédito.
• Si se devuelven todos los productos de la venta una única vez, entonces la devolución será una nota de crédito de anulación (la venta se anula).
• Si se devuelve solo un conjunto de productos (no todos), entonces la devolución será una nota de crédito de corrección de montos.
• Si su empresa cuenta con punto de venta, también puede realizar devoluciones desde el menú Punto de venta -> Devoluciones.
• Si su empresa no cuenta con punto de venta, también puede realizar devoluciones desde el menú Ventas -> Devoluciones. 

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